崗位職責： 1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績； 2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址； 3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率； 4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略； 5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對； 6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。 任職要求： 1. 有一定的售后工作經(jīng)驗：對店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。 2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。 3. 打字速度快：一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，